Inleiding

Soms worden patiënten bij Infomedics geblokkeerd of gedeblokkeerd, bijvoorbeeld bij betalingsachterstand of na herstel van een openstaande nota. Deze werkinstructie beschrijft welke stappen je moet volgen bij deze signaleringen, zodat we de status in Exquise correct bijwerken en de patiënt goed informeren.

Doel

‍Uitleg geven over wat te doen bij (ge)deblokkeerde patiënten in Infomedics.

Geldig voor

Toepasbaar wanneer Infomedics aangeeft dat er (ge)deblokkeerde patiënten zijn.

Toelichting ‍

Als een nota is geblokkeerd, maak je de debiteur rood in Exquise. Bij het deblokkeren verwijder je de rode kleur. Deze actie wordt ook altijd vermeld in het witte memo bij de patiënt.

Stappenplan

1. Log in bij Infomedics.
2. Zoek de juiste lijst op:
   
   • Scroll op de homepage naar rechtsonder en klik op Nieuwe (ge)deblokkeerde nota’s.
   • In het venster zie je de patiënten waarvoor actie nodig is.
3. Controleer de status:
   
   • Bekijk de reden en het traject waarin de nota zich bevindt.
4. Ga in Exquise naar de betreffende patiënt.
5. Onderneem actie afhankelijk van de status:
   
   • Bij incassotraject: stuur de patiënt een brief dat de nota openstaat en nog op tijd betaald kan worden.
   • Is de patiënt al in het incassotraject? Zet dan de debiteur op rood in Exquise.
   • Noteer in het witte memo dat de patiënt als dubieus staat geregistreerd.
6. Markeer als verwerkt:
   
   • Vink het blokje voor de naam van de patiënt aan, zodat zichtbaar is dat er actie is ondernomen.
7. Afspraakbeleid bij openstaande nota:
   
   • De patiënt moet eerst de openstaande nota voldoen bij Infomedics voordat hij een afspraak kan maken.
   • Bij spoed moet de patiënt het bedrag contant voldoen.
   • In Infomedics zie je dat het debiteurenrisico niet is aangevinkt zolang de openstaande nota niet betaald is; in dat geval neemt Infomedics het risico niet over bij nieuwe facturen.